Política de garantías, devoluciones y derecho de desistimiento

En Antenistas Telekar trabajamos para garantizar la correcta ejecución de todos nuestros servicios de instalación, reparación, orientación y mantenimiento de sistemas de televisión y telecomunicaciones. Esta política regula las garantías ofrecidas por Telekar, las posibles devoluciones y el ejercicio del derecho de desistimiento, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

Garantía en instalaciones nuevas

Las instalaciones nuevas y completas realizadas por Antenistas Telekar cuentan con una garantía comercial mínima de 2 años sobre los trabajos de instalación realizados por nuestra empresa, sin perjuicio de las garantías legales que correspondan a los equipos y materiales suministrados.

La garantía cubre exclusivamente defectos o incidencias directamente relacionados con los trabajos y materiales instalados por Telekar. Cuando una incidencia cubierta por la garantía sea atribuible a nuestra instalación, realizaremos la revisión y subsanación correspondiente sin coste para el cliente.

Garantía en reparaciones, ajustes y otros servicios

En trabajos de reparación, orientación de antenas, sustitución de componentes, ajustes de señal, configuración de equipos y otras intervenciones sobre instalaciones existentes, la garantía se aplica exclusivamente al trabajo realizado y a los componentes suministrados o sustituidos por Telekar.

Telekar no puede garantizar el funcionamiento futuro de elementos preexistentes que no hayan sido instalados o sustituidos por nuestra empresa, como cableado interior o exterior antiguo, amplificadores, fuentes de alimentación, antenas, receptores, tomas, distribuidores, conectores u otros componentes de terceros.

Cuando resulte aplicable el Real Decreto 58/1988, las reparaciones o instalaciones realizadas cuentan, en todo caso, con la garantía mínima legal prevista en dicha normativa, actualmente de tres meses, sin perjuicio de cualquier garantía superior ofrecida expresamente por Telekar.

Incidencias durante el período de garantía

Si el cliente detecta una incidencia que considere relacionada con un trabajo realizado por Telekar, deberá comunicárnoslo para que podamos revisar la instalación.

Cuando se confirme que la incidencia tiene su origen en el trabajo realizado o en un componente cubierto por nuestra garantía, procederemos a su reparación o subsanación sin coste conforme a las condiciones aplicables.

La garantía no cubre averías provocadas por manipulaciones posteriores realizadas por terceros, modificaciones de la instalación, uso inadecuado, daños accidentales o causas de fuerza mayor, cuando legalmente proceda dicha exclusión. 

El Real Decreto 58/1988 establece específicamente que la garantía de una reparación no cubre averías derivadas de uso inadecuado o fuerza mayor y contempla la pérdida de cobertura cuando el equipo es manipulado o reparado por terceros.

Devoluciones una vez realizado el servicio

La correcta ejecución de un servicio técnico no implica un derecho automático a la devolución del importe por un simple cambio de opinión del cliente.

Cuando Telekar haya realizado correctamente una instalación, montaje, orientación, reparación, configuración, diagnóstico u otro servicio contratado y haya comprobado su funcionamiento, el cliente no podrá exigir automáticamente la devolución íntegra del importe únicamente porque posteriormente decida que ya no desea la instalación, sin perjuicio de los derechos de desistimiento o de falta de conformidad que legalmente le correspondan.

Si el cliente solicita posteriormente desmontar una instalación correctamente ejecutada, trasladarla, modificarla o volver a instalar equipos que habían sido retirados, dichos trabajos podrán considerarse un nuevo servicio y presupuestarse aparte.

Equipos y materiales retirados

Cuando durante una intervención sea necesario retirar una antena, amplificador, receptor u otro equipo propiedad del cliente, recomendamos que el material sustituido permanezca a disposición del cliente.

Si el cliente solicita expresamente que Telekar retire o deseche dicho material, no podremos garantizar posteriormente su devolución o reinstalación.

Derecho de desistimiento

En aquellos contratos celebrados a distancia (por teléfono o WhatsApp) o fuera del establecimiento comercial, el consumidor dispone, con carácter general y cuando resulte legalmente aplicable, de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.

No obstante, cuando el cliente desee que el servicio comience durante dicho período, Telekar podrá solicitar su consentimiento expreso para iniciar los trabajos antes de finalizar el plazo de desistimiento.

Si el servicio se ejecuta completamente dentro de ese período, el consumidor pierde el derecho de desistimiento cuando previamente haya solicitado expresamente su ejecución y haya reconocido que, una vez completamente ejecutado el contrato, perderá dicho derecho.

Cuando proceda legalmente el desistimiento después de haber comenzado la prestación a petición expresa del cliente, se aplicarán las consecuencias previstas por la legislación vigente respecto de los servicios efectivamente prestados.

Visitas, desplazamientos y diagnósticos

Cuando se haya informado previamente al cliente de que una visita técnica, desplazamiento o diagnóstico tiene un coste y el servicio haya sido efectivamente realizado, dicho importe corresponde a un servicio ya prestado, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Cuando tras el diagnóstico sea necesario realizar trabajos adicionales no contemplados inicialmente, se informará al cliente antes de realizarlos y, cuando corresponda, se facilitará el presupuesto correspondiente.

Falta de conformidad o instalación defectuosa

Esta política no limita los derechos legales del consumidor. Si existe un defecto real atribuible a una instalación o reparación realizada por Telekar, el cliente podrá comunicar la incidencia para que podamos comprobarla y, cuando corresponda, subsanarla conforme a la garantía y a la normativa aplicable.

Una reclamación por una incidencia técnica debe diferenciarse de un simple cambio de opinión después de haber recibido correctamente el servicio contratado.

Legislación aplicable

Esta política se interpretará conforme a la normativa española vigente en materia de protección de consumidores y usuarios y, cuando corresponda, al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y al Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, relativo a los servicios de reparación de aparatos de uso doméstico.